Procedimento para troca

Antes de tudo verifique se o problema realmente é a mídia, talvez seu gravador necessite de uma atualização de firmware (software interno de seu gravador), algumas mídias por serem novas no mercado acabam não sendo reconhecidas pelo gravador, isto devido a não conter no aparelho informações sobre o fabricante e a mídia, faça periodicamente a atualização do firmware de seu gravador.

Ø       Caso a mídia não tenha sido reconhecida pelo gravador faça a atualização do firmware (software interno do gravador) através do site do fabricante do seu aparelho. Após a atualização do seu aparelho reinicie o seu computador e prossiga com a gravação de sua mídia normalmente.

Ø       Caso após a atualização do firmware a mídia não for reconhecida pelo gravador e você necessite fazer a troca da mídia, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente informe o ocorrido e solicite um código de autorização para troca, ao postar as mídias especifique o problema e não se esqueça de colocar esse código. Mídias postadas sem previa autorização não serão trocadas.

Ø       Os produtos postados têm de estar devidamente embalados visando a integridade dos mesmos. Caso os produtos cheguem mal acondicionados e por virtude disso estiverem danificados a troca não será realizada.

Ø       As mídias têm de estar no mesmo estado que  foram entregues, não podendo estar gravadas, contendo riscos, aranhões ou qualquer tipo de alteração física, em caso de mídias printable essas não podem estar impressas.

Ø       No caso de troca ficam por conta do cliente os encargos referentes a frete de envio e retorno do produto.

Ø       O prazo para troca de mídias é de 7 (Sete)dias a partir da data do recebimento do produto. Caso seja enviado algum produto fora das condições de troca, tal troca não será realizada e o produto será devolvido ao cliente com frete a pagar pelo mesmo. NÃO EFETUAMOS DEVOLUÇÃO DE DINHEIRO. De acordo com, o CDC a empresa dispõe de um prazo de até 30 dias para solucionar o problema.

Demais produtos

Ø       No caso de produtos com assistência técnica no Brasil, entrar em contato direto com a rede de assistência técnica do fabricante. A assistência será feita diretamente pelo fabricante.

Ø       No caso de produtos importados e que o fabricante não possui rede de assistência técnica no Brasil, o cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente e informar qual a situação e solicitar um código de autorização. O produto será então encaminhado para assistência técnica,  onde passará por alguns testes. O vbwinfoshop.com.br fará a ligação entre o fabricante e o cliente. Verificando o eventual defeito de fabricação serão tomadas então as medidas cabíveis para a manutenção do produto segundo legislação vigente. Quando enviar o produto este deverá conter cabos, acessórios, manuais, e a embalagem. Certifique-se que o produto foi instalado corretamente, por técnico qualificado para tal procedimento.

Ø        No caso de manutenção ficam por conta do cliente os encargos referentes a frete de envio e retorno do produto

Ø       Com base no  Código de Defesa do Consumidor Art. 18 § 1º e 2º o prazo para assistência é de 30 (trinta) dias a partir da data do recebimento do produto. No caso de produtos importados e que tenham que ser re-importados este prazo pode se estender até 180 (Cento e oitenta dias). Caso seja enviado algum produto fora das condições de troca, tal assistência não será realizada e o produto será devolvido ao cliente com frete a pagar pelo mesmo. NÃO EFETUAMOS DEVOLUÇÃO DE DINHEIRO.

Todos os produtos serão enviados de acordo com a forma escolhida pelo cliente, em até 3 dias úteis da confirmação do pagamento. O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida e não é de nossa responsabilidade, já que a entrega fica a cargo dos Transportadores.

Todo material adquirido em nossa Loja Virtual, segue destino acompanhado de Nota Fiscal.

Você será informado do código para rastrear sua encomenda através do site dos correios assim que ela for postada.

vbwinfoshop.com.br disponibiliza, diversas opções de pagamento para sua comodidade.

Assim que finalizar sua compra, você poderá escolher qual a forma que mais lhe agrada. Demais instruções serão passadas após a escolha da forma de pagamento

Boleto Bancário

O Boleto Bancário é a opção perfeita para quem não tem ou não deseja utilizar seu cartão de crédito. Após o final de sua compra, o boleto será gerado. Imprima-o e pague em qualquer agência bancária ou home banking. A compra só é considerada válida após a confirmação do pagamento pelo banco.

Para esta forma de pagamento não é nescessário enviar o comprovante após o pagamento.

Depósito Bancário

Você pode pagar suas compras por depósito bancário. Disponibilizamos contas nos bancos: Caixa Econômica Federal, Bradesco e Nossa Caixa.

Após o depósito você deve enviar o comprovante pelo fax (13) 3513.9881 (11) 3014-8014 (13) 3481-6766 ou email vbw@vbw.com.br o pedido será enviado em até 3 dias após a confirmação do pagamento.

Cartão de Crédito

Aceitamos os cartões  Pelo Pagamento Digital, afim de garantir tranquilidade para os nossos cliente com uma forma de pagamento segura e com programa de garantia ao comprador.
Alguns dados do comprador são conferidos com os dados do cartão. Portanto, em alguns casos, poderá ser solicitado que o comprador envie alguns documentos para que a compra possa ser efetuada

Para sua segurança enviamos a mercadoria pelo sistema mão própria ( Através deste sistema somente o destinatário do objeto poderá recebê-lo, após assinatura e apresentação de documentos pessoais, em alguns casos o cartão poderá ser solicitado para conferência dos dados